Klients neapmierināts ar sporta kluba līguma “slazdu”: “Ja aizmirstu atslēgt līgumu, to atjauno uz dārgāko!”
0
Mēs regulāri saņemam lasītāju vēstules par sadarbību ar dažādiem uzņēmumiem un iestādēm. Šoreiz redakcijā vērsās Kārlis, kurš dalījās savā neapmierinātībā ar sporta klubu “Lemon Gym”. Viņš norāda, ka kluba līgumu sistēma esot neveikla, pat negodīga.
“Esmu gājis uz dažādiem sporta klubiem, taču nekur nav gadījies sastapties ar tik nejēdzīgiem nosacījumiem kā “Lemon Gym”. Sistēma ir izveidota ļoti muļķīga – kad beidzas plāns, viņi izdara visu, lai atjaunotu uz pašu augstāko. Ja noteiktā laikā cilvēks, kurš vairs nevēlas būt klients, aizmirst atslēgt savu līgumu, viņi automātiski atjauno uz pašu dārgāko plānu. Vēlāk, mēģinot no tā tikt vaļā, vēl tiek iekasēta komisija par līguma laušanu,” raksta Kārlis.
Viņš norāda, ka šobrīd ir situācijā, kurā līgums automātiski atjaunots uz dārgāku plānu, un atteikties no tā iespējams tikai noteiktā laikā, citādi tiek piemērota papildu maksa.
“Izklausās, ka viņi pelna uz to, ka atjauno līgumus visiem, kuri tos piemirst atslēgt. Man ir palikuši tagad 3 mēneši – es nevaru no tiem atteikties, ja vien neiekļaujos konkrētā periodā,” viņš piebilst.
Uzņēmuma “Lemon Gym” Latvijas reģiona vadītāja Agnija Grantiņa uz redakcijas jautājumu sniedza detalizētu skaidrojumu par līgumu sistēmu un nesenajām izmaiņām tajā.
Viņa apstiprina, ka uzņēmumā piedāvāti divu veidu līgumi – īstermiņa (1 mēnesis) un ilgtermiņa (12 mēneši). Ilgtermiņa līgums ir lētāks, bet to var lauzt jebkurā brīdī, sedzot piešķirto atlaidi par katru mēnesi, kā atrunāts līgumā.
Attiecībā uz Kārļa sūdzību “Lemon Gym” norāda: “Rakstītājam ir taisnība, ka līgumi, kuri bija noslēgti līdz 2024. gada augustam, tiešām automātiski pagarinājās uz līgumu ar minimālajām saistībām uz 1 mēnesi, kur cena ir augstāka. Lai to nepieļautu, klientam bija jāpabrīdina par vēlmi neturpināt līgumu,” skaidro Grantiņa.
Tomēr, kā uzsver uzņēmums, kopš 2024. gada augusta šī sistēma esot mainīta – ja klients nepagarina līgumu, tas atjaunojas uz tādu pašu (nevis dārgāku) plānu. Šo izmaiņu rezultātā esot būtiski samazinājusies klientu neapmierinātība.
“Vēl var būt neliels klientu skaits, kas līgumus noslēdza 2024. gada maijā, jūnijā un jūlijā, un kuriem spēkā ir vecie nosacījumi. Šie klienti tiek vai tiks individuāli apzvanīti, lai piedāvātu izdevīgākus risinājumus,” piebilst uzņēmuma pārstāve.
Noslēgumā “Lemon Gym” aicina klientus rūpīgi iepazīties ar līguma nosacījumiem, vērsties klientu atbalsta dienestā jebkuru neskaidrību gadījumā un atgādina, ka līguma noteikumi vienmēr pieejami pārskatāmi.
Ja arī Tev ir līdzīga pieredze ar kādu uzņēmumu – raksti mums uz [email protected]! Uzdosim jautājumus un meklēsim atbildes Tavā vietā.
